1. Prawo do odstąpienia od umowy Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, prosimy o kontakt z nami na adres e-mail: support@shopgames.pl z informacją o decyzji o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki zwrotu Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą być w nienaruszonym stanie, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu oraz muszą posiadać dowód zakupu (paragon lub faktura). Zwrot nie jest możliwy w przypadku:

• produktów spersonalizowanych na indywidualne zamówienie,
• towarów, które ze względu na swoje właściwości nie mogą zostać zwrócone (np. produkty o krótkim terminie ważności),
• kart podarunkowych (gift cards), które są wyłączone ze zwrotu.

3. Proces zwrotu Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu poinformujemy Cię o adresie, na który należy odesłać towar. Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że ustalono inaczej. Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy, czy produkt spełnia warunki zwrotu. W przypadku spełnienia tych warunków, dokonamy zwrotu środków na konto bankowe lub inne wybrane przez klienta źródło płatności w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

4. Zwrot kosztów Zwrot kosztów obejmuje całą kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszt przesyłki (w przypadku zwrotu całego zamówienia). Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

5. Reklamacje Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres e-mail: support@shopgames.pl z opisem wady i dołączeniem zdjęć produktu. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może wybrać jedną z opcji:

• wymiana towaru na nowy,
• zwrot kosztów.

6. Wyjątki od polityki zwrotów Prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna), a także kart podarunkowych (gift cards).

7. Karty podarunkowe (Gift Cards)

• Karty podarunkowe są bezzwrotne i nie mogą być wymieniane na gotówkę.
• Karty podarunkowe mogą być wykorzystane tylko w naszym sklepie internetowym i nie są ważne w sklepach stacjonarnych (chyba że wskazano inaczej).
• Karta podarunkowa ma ważność przez [np. 12 miesięcy] od daty zakupu.
• Niewykorzystane saldo na karcie podarunkowej nie zostanie zwrócone po upływie terminu ważności.

8. Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: support@shopgames.pl